Een nieuw begin

Lange tijd heb ik er weinig mee gedaan, maar nu ben ik van plan om deze blog nieuw leven in te blazen. Het doel is om mijn ideeën over Service Desk met iedereen te delen.
De keuze om hier weer mee verder te gaan, heeft meerdere redenen. Ten eerste ben ik van werkgever veranderd, en geef ik nu trainingen (met name ITIL). Ten tweede heb ik meer tijd gevonden om mijn 'droom' waar te maken om een boek te schrijven over Service Desk.
Dit boek zal onder andere het implementeren en positioneren van een IT Service Desk behandelen. Zaken als (call)coaching, bemensing van een Service Desk, positioneren binnen Service Management en het benaderen van een Service Desk als een business komen voorbij.
Wanneer ik dit boek precies af heb, weet ik nog niet. Op dit moment ben ik hard bezig om de laatste informatie te verzamelen. Het is echter zo dat je altijd weer iets nieuws vindt, dat je ook graag wilt meenemen in je boek. En toch hoop ik eind van dit jaar een eerste versie van dit boek op te leveren.
Mijn idee is om delen van het boek hier neer te zetten, zodat iedereen een idee krijgt wat het nu precies inhoudt.